Bestellstornierungsrichtlinie
Diese Informationen beschreiben die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen. Sie gelten für Bestellungen über die Website und berücksichtigen den Bearbeitungsstatus, die Zahlungsprüfung, die Versandvorbereitung und den Transport von Möbeln.
1. Stornierungsbedingungen
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde oder sich im Versand befindet.
Nach Ablauf von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
2. Stornierungsfrist
Die Stornierungsfrist beträgt 48 Stunden ab Aufgabe der Bestellung.
Für die Berechnung der Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Bestellung über die Website abgeschlossen wurde.
Wenn die Stornierungsanfrage außerhalb dieser Frist eingeht, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
3. Bestellung vor Versand
Nicht versendete Bestellungen können innerhalb der 48-Stunden-Frist geprüft und storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Bei Möbelbestellungen kann die Versandvorbereitung Verpackung, Zuordnung von Packstücken, Vorbereitung von Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Lieferterminabstimmung umfassen.
Wenn diese Abläufe bereits abgeschlossen sind oder die Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt ist, gilt die Bestellung als nicht mehr stornierbar.
4. Bestellung nach Versand
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem Rückgabeablauf. Dies gilt auch bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen und Teillieferungen.
Für bereits versendete Möbelstücke können Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen, Zustand der Ware, Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung relevant sein.
5. Stornierungsprozess
Für eine Stornierungsanfrage muss der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.
Die Anfrage sollte Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Bestelldatum und den Wunsch zur Stornierung enthalten.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung innerhalb der 48-Stunden-Frist liegt und noch nicht versendet wurde. Erst nach dieser Prüfung kann bestätigt werden, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
6. Prüfung des Bestellstatus
Vor einer Stornierung wird der aktuelle Bestellstatus geprüft.
Die Prüfung kann Zahlungsstatus, Bearbeitungsstatus, Versandvorbereitung, Verpackungsstatus, Übergabe an den Transportdienstleister und vorhandene Sendungsinformationen umfassen.
Bei Möbeln können zusätzliche Versandschritte erforderlich sein, insbesondere bei großen Packstücken, mehreren Paketen oder einer notwendigen Lieferterminabstimmung.
7. Adressänderung statt Stornierung
Wenn eine falsche Lieferadresse angegeben wurde, kann eine Änderung nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Eine Adressänderung ersetzt keine Stornierung und kann nach Versandübergabe nicht zugesagt werden.
Wenn eine Adressänderung nicht mehr möglich ist und die Bestellung bereits versendet wurde, erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem Rückgabeablauf.
8. Änderung von Artikeln
Eine Änderung einzelner Artikel, Modelle, Farben, Größen oder Mengen innerhalb einer bestehenden Bestellung wird nicht als direkter Umtausch durchgeführt.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die bestehende Bestellung innerhalb der 48-Stunden-Frist storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss die Ware nach Erhalt über den Rückgabeablauf zurückgesendet werden. Für den gewünschten Artikel ist eine neue Bestellung erforderlich.
9. Rückerstattung bei wirksamer Stornierung
Wenn eine Bestellung wirksam storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Wenn die Zahlung mit Visa, Mastercard, Diners Club, Discover oder JCB erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgeführt.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen nach Abschluss der Stornierungsprüfung. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder ausgebenden Zahlungsinstitut ab.
10. Fehlgeschlagene oder nicht abgeschlossene Zahlungen
Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich autorisiert wurde, kann die Bestellung nicht weiter bearbeitet werden.
Falls im Zahlungsbereich eine Vormerkung oder Reservierung angezeigt wird, hängt deren Aufhebung vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder ausgebenden Zahlungsinstitut ab.
Eine Rückerstattung kann nur veranlasst werden, wenn eine Zahlung tatsächlich erfolgt ist und der erstattungsfähige Betrag bestätigt wurde.
11. Gesetzliche Rechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB bleibt unberührt.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437 BGB bleiben ebenfalls unberührt.
Die hier beschriebenen Abläufe schließen gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus und beschränken diese nicht.
12. Kontakt
E-Mail: business@dalaadwell.com
Telefon: +81 (802) 960 54 99
Adresse: 2-19-6-1008 SHINKAWA CHUO-KU TOKYO 104-0033 JAPAN
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