Über uns

Diese Seite stellt den Shop, die angebotenen Möbelbereiche, die Grundsätze des Kundenservice sowie Informationen zu Lieferung, Rückgabe und Kontaktmöglichkeiten vor. Der Shop richtet sich an Kunden in Deutschland und bietet ausgewählte Möbel für Wohn- und Außenbereiche an.

1. Shopprofil

Der Shop ist auf den Onlineverkauf von Möbeln für den deutschen Markt ausgerichtet.

Im Mittelpunkt stehen sachliche Produktinformationen, nachvollziehbare Bestellabläufe, transparente Zahlungsprozesse, geregelte Versandverfahren und eine strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen.

Die angebotenen Möbel werden für unterschiedliche Nutzungssituationen im privaten Wohnumfeld, im Arbeitsbereich und im Außenbereich bereitgestellt.

2. Serviceverständnis

Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferterminabstimmung, Rückgabe, Rückerstattung und Transportschäden.

Anfragen werden anhand der übermittelten Informationen, des Bestellstatus, des Zahlungsstatus, des Versandstatus, der Zustellinformationen und der gesetzlichen Rechte geprüft.

Für eine sachliche Bearbeitung sollten Kunden Bestellnummer, Artikelbezeichnung, E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Anliegens und vorhandene Nachweise bereitstellen.

3. Produktbereiche

Der Shop bietet Möbel aus folgenden Bereichen an:

Schlafzimmermöbel mit Doppelbett und Nachttisch.

Büromöbel mit Bücherregal.

Gartenmöbel mit Garten Lounge Set, Gartenhäusern und Gartentisch.

Die Produktinformationen dienen dazu, Kunden bei der Auswahl anhand von Artikelart, Größe, Modell, Nutzungssituation und transportbezogenen Angaben zu unterstützen.

4.经营目标

Der Shop verfolgt das Ziel, Möbelbestellungen über eine klar strukturierte Website bereitzustellen und die Abläufe von Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Rückerstattung nachvollziehbar zu gestalten.

Dazu gehören verständliche Produktangaben, transparente Versandkosten, geregelte Bearbeitungszeiten, nachvollziehbare Zahlungsprüfung und eine sachliche Kommunikation über den Kundenservice.

Die internen Abläufe berücksichtigen die Besonderheiten von Möbeln, insbesondere größere Packstücke, mehrere Bauteile, Transportverpackung, Schutzmaterialien und mögliche Lieferterminabstimmung.

5. Kundenservice-Grundsätze

Kundenanfragen werden objektiv, nachvollziehbar und unter Berücksichtigung der jeweils verfügbaren Informationen bearbeitet.

Bei Fragen zu Möbeln können Angaben zu Größe, Verpackung, Packstücken, Aufbauzustand, Sichtprüfung bei Zustellung, Dokumentation von Schäden oder Rücktransport größerer Möbelstücke erforderlich sein.

Der Kundenservice fordert Kunden nicht auf, vollständige Kartendaten, Kartenprüfnummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder sonstige vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail oder über freie Textnachrichten zu übermitteln.

6. Lieferung und Versand

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands.

Nach Zahlungseingang wird eine Bestellung innerhalb von 4–6 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die vor 17:30 eingehen, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen nach 17:30 beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–13 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann durch Möbelgröße, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, regionale Zustellbedingungen, Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen oder gesetzliche Feiertage beeinflusst werden.

7. Möbeltransport und Verpackung

Möbel können aufgrund von Größe, Gewicht oder Verpackungsmaß besondere Transportanforderungen haben.

Für den Versand können Transportverpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien, Kantenschutz, Polstermaterialien und mehrere Packstücke verwendet werden.

Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen können einzelne Packstücke unterschiedliche Sendungsverläufe haben. Eine Lieferterminabstimmung durch den Transportdienstleister kann erforderlich sein.

8. Rückgabe und Kundendienst nach Lieferung

Kunden können Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Ein Rücksendeetikett wird mit dem Paket bereitgestellt.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da Möbel je nach Größe, Farbe, Modell, Bestand und Transportanforderungen unterschiedlich sein können. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Rückerstattungen werden nach Prüfung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder ausgebenden Zahlungsinstitut ab.

9. Verbraucherrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB bleibt unberührt.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437 BGB bleiben ebenfalls unberührt.

Die Nutzung des Kundenservice, die Einreichung einer Anfrage oder die Teilnahme an einer internen Prüfung führt nicht zu einem Verzicht auf gesetzliche Verbraucherrechte.

10. Kontakt

E-Mail: business@dalaadwell.com
Telefon: +81 (802) 960 54 99
Adresse: 2-19-6-1008 SHINKAWA CHUO-KU TOKYO 104-0033 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–17:30
Liefergebiet: Deutschland