DSGVO-Richtlinie

Diese Informationen beschreiben die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Nutzung der Website, bei Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen und Anfragen über den Kundenservice. Die Verarbeitung erfolgt nach der Datenschutz-Grundverordnung, dem Bundesdatenschutzgesetz und dem Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz.

1. Zweck der Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies für die Bereitstellung der Website, die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, die Organisation der Lieferung, die Bearbeitung von Rückgaben, die Durchführung von Rückerstattungen, die Beantwortung von Kundenanfragen und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Bei Möbelbestellungen können Daten auch für Transportorganisation, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, Rücktransport größerer Möbelstücke und Bearbeitung von Transportschäden verarbeitet werden.

2. Verantwortlicher für die Verarbeitung

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist der Betreiber der Website.

Anfragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung der Rechte betroffener Personen können über die unten genannten Kontaktdaten gestellt werden.

3. Kategorien personenbezogener Daten

Je nach Nutzung der Website können personenbezogene Daten verarbeitet werden, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.

Dazu können Name, Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Bestelldaten, Zahlungsstatus, verwendete Zahlungsmethode, Versandinformationen, Rücksendeinformationen, Kundenservice-Anfragen, technische Zugriffsdaten und Kommunikationsinhalte gehören.

Bei Möbelbestellungen können zusätzlich Angaben verarbeitet werden, die für Verpackung, Transportverpackung, Lieferterminabstimmung, Sendungsverfolgung, Rücktransport größerer Möbelstücke, Prüfung von Transportschäden und Rückerstattungsbearbeitung erforderlich sind.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn die Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, wenn gesetzliche Pflichten erfüllt werden müssen, insbesondere steuerliche, handelsrechtliche oder dokumentationsbezogene Pflichten.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wenn berechtigte Interessen an der technischen Bereitstellung der Website, der IT-Sicherheit, der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Missbrauchsverhinderung oder der Dokumentation von Geschäftsvorgängen bestehen und keine überwiegenden Interessen oder Grundrechte der betroffenen Person entgegenstehen.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn eine Einwilligung für einen bestimmten Verarbeitungsvorgang erteilt wurde.

Beim Speichern oder Auslesen von Informationen auf Endgeräten gilt § 25 TDDDG. Eine Einwilligung ist erforderlich, soweit keine Ausnahme nach § 25 Abs. 2 TDDDG vorliegt.

Das Bundesdatenschutzgesetz kann ergänzend Anwendung finden, soweit nationale Datenschutzregelungen neben der DSGVO einschlägig sind.

5. Datenverarbeitung bei Bestellungen

Bei einer Bestellung werden personenbezogene Daten verarbeitet, um den Bestellvorgang auszuführen, die Zahlung zu prüfen, die Ware zuzuordnen, den Versand vorzubereiten und die Lieferung innerhalb Deutschlands zu organisieren.

Die Verarbeitung kann Bestelldaten, Lieferdaten, Rechnungsdaten, Zahlungsstatus, Versandstatus, Artikelinformationen und erforderliche Informationen zur Transportabwicklung umfassen.

Bei Möbeln kann die Verarbeitung auch Informationen zu Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung betreffen.

6. Datenverarbeitung bei Zahlungen

Bei Zahlungen werden zahlungsbezogene Daten verarbeitet, um technische Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung, Sicherheitsmaßnahmen, fehlgeschlagene Zahlungen und Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abzuwickeln.

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, Diners Club, Discover und JCB.

Der Kundenservice fordert keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail oder über freie Textnachrichten an.

7. Datenverarbeitung bei Versand und Lieferung

Für Versand und Lieferung werden personenbezogene Daten verarbeitet, die zur Zustellung der Bestellung innerhalb Deutschlands erforderlich sind.

Bei Möbelbestellungen kann die Verarbeitung auch Angaben betreffen, die für Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, Sendungsverfolgung, Adressprüfung und Bearbeitung von Transportschäden erforderlich sind.

Die Daten können an Versanddienstleister oder Transportdienstleister übermittelt werden, soweit dies für die Durchführung der Lieferung erforderlich ist.

8. Datenverarbeitung bei Rückgaben und Rückerstattungen

Bei Rückgaben und Rückerstattungen werden personenbezogene Daten verarbeitet, um Rückgabeanfragen zu prüfen, Rücktransport größerer Möbelstücke zu organisieren, zurückgesendete Ware zuzuordnen, den Zustand der Ware zu dokumentieren und Rückerstattungen abzuwickeln.

Die Verarbeitung kann Bestelldaten, Rücksendeinformationen, Zahlungsstatus, Fotos von Transportverpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien, beschädigten Möbelteilen und weitere zur Prüfung erforderliche Angaben umfassen.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

9. Datenverarbeitung bei Kundenservice-Anfragen

Wenn der Kundenservice kontaktiert wird, werden die übermittelten Angaben verarbeitet, um die Anfrage zu beantworten und den jeweiligen Vorgang zu bearbeiten.

Dies kann Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferterminabstimmung, Rückgaben, Rückerstattungen, Möbelverpackung, Transportschäden oder sonstigen Abläufen betreffen.

Die Verarbeitung erfolgt nur im erforderlichen Umfang.

10. Technische Zugriffsdaten

Beim Aufruf der Website können technische Zugriffsdaten verarbeitet werden, um die Website bereitzustellen, technische Fehler zu erkennen, die Systemsicherheit zu unterstützen und missbräuchliche Nutzung zu verhindern.

Dazu können IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp, Betriebssystem, Geräteinformationen, Referrer-URL, Server-Logdaten und Fehlermeldungen gehören.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

11. Cookies und ähnliche Technologien

Die Website kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um technische Funktionen, Warenkorbfunktionen, Sitzungsverwaltung, Sicherheit und grundlegende Website-Funktionen bereitzustellen.

Technisch erforderliche Cookies können nach § 25 Abs. 2 TDDDG eingesetzt werden, wenn sie für die Bereitstellung eines ausdrücklich gewünschten digitalen Dienstes erforderlich sind.

Nicht zwingend erforderliche Cookies oder ähnliche Technologien werden nur eingesetzt, wenn eine Einwilligung nach § 25 Abs. 1 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO vorliegt.

Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

12. Empfänger personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten können an Empfänger übermittelt werden, soweit dies für Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, technische Bereitstellung, IT-Sicherheit, Buchhaltung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.

Empfänger können Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, Transportdienstleister, Hosting-Anbieter, technische Dienstleister, IT-Dienstleister, Buchhaltungsdienstleister, Steuerberater oder zuständige Behörden sein, soweit eine gesetzliche Pflicht besteht.

Wenn Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, erfolgt die Verarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

13. Datenübermittlung in Drittländer

Soweit personenbezogene Daten in ein Drittland außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden, erfolgt dies nach Art. 44 bis 49 DSGVO.

Eine Übermittlung kann auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses nach Art. 45 DSGVO, geeigneter Garantien nach Art. 46 DSGVO oder einer Ausnahme nach Art. 49 DSGVO erfolgen.

14. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.

Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Geschäftsdaten können aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert werden. Handels- und Geschäftsbriefe können nach § 257 HGB aufbewahrt werden. Steuerlich relevante Unterlagen können nach § 147 AO aufbewahrt werden.

Nach Wegfall des Zwecks oder Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden personenbezogene Daten gelöscht oder gesperrt, sofern keine weitere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung besteht.

15. Sicherheit der Verarbeitung

Personenbezogene Daten werden durch technische und organisatorische Maßnahmen geschützt.

Dazu können Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Übertragung, Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge, Systemüberwachung, technische Zahlungsprüfung und interne Zugriffskontrollen gehören.

Die Maßnahmen richten sich nach Art. 32 DSGVO und berücksichtigen Risiko, Art der Daten, Zweck der Verarbeitung und Stand der Technik.

16. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach der DSGVO folgende Rechte:

• Auskunftsrecht

• Berichtigungsrecht

• Löschungsrecht

• Einschränkung der Verarbeitung

• Datenübertragbarkeit

• Widerspruchsrecht

• Widerruf einer Einwilligung

• Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Diese Rechte können über die unten genannten Kontaktdaten geltend gemacht werden. Die Ausübung dieser Rechte wird nicht ausgeschlossen und nicht eingeschränkt.

17. Auskunft, Berichtigung und Löschung

Nach Art. 15 DSGVO besteht das Recht, Auskunft über die Verarbeitung personenbezogener Daten zu verlangen.

Nach Art. 16 DSGVO besteht das Recht, unrichtige personenbezogene Daten berichtigen und unvollständige personenbezogene Daten vervollständigen zu lassen.

Nach Art. 17 DSGVO besteht das Recht, die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder sonstigen Rechtsgrundlagen einer Löschung entgegenstehen.

18. Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch

Nach Art. 18 DSGVO besteht das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Art. 20 DSGVO besteht das Recht, personenbezogene Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Art. 21 DSGVO besteht das Recht, aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation der betroffenen Person ergeben, Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einzulegen.

19. Widerruf einer Einwilligung

Wenn eine Verarbeitung auf Grundlage einer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO erfolgt, kann diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

20. Beschwerderecht

Nach Art. 77 DSGVO besteht das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen, wenn angenommen wird, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten gegen die DSGVO verstößt.

Dieses Recht besteht unbeschadet anderer verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

21. Keine Einschränkung von Rechten

Die Rechte betroffener Personen nach der DSGVO werden nicht ausgeschlossen, nicht beschränkt und nicht von einem Verzicht abhängig gemacht.

Eine Anfrage zur Ausübung der Rechte wird nach den Anforderungen der DSGVO geprüft und bearbeitet.

22. Kontakt

E-Mail: business@dalaadwell.com
Telefon: +81 (802) 960 54 99
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