Diese Informationen beschreiben den Ablauf für Versand, Bearbeitung und Zustellung von Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands. Sie gelten für Bestellungen über die Website und berücksichtigen die besonderen Anforderungen bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und der Abstimmung von Lieferterminen.
Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden nicht angeboten.
Für Möbelbestellungen können je nach Produktart, Größe, Gewicht und Verpackung besondere Transportanforderungen gelten. Dies betrifft insbesondere Schlafzimmermöbel, Gartenmöbel und Büromöbel wie Doppelbetten, Nachttische, Bücherregale, Garten Lounge Sets, Gartenhäuser und Gartentische.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 210 € werden Versandkosten in Höhe von 20 € berechnet.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert ab 210 € werden keine Versandkosten berechnet.
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Maßgeblich ist der Warenwert der Bestellung nach Anwendung der im Shop angezeigten Bestellübersicht und vor Abschluss der Zahlung.
Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 4–6 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die montags bis freitags vor 17:30 eingehen, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 17:30 eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Gesetzliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–13 Werktage.
Die tatsächliche Zustellung kann durch Möbelgröße, Sperrgutbehandlung, Speditionsabläufe, regionale Zustellkapazitäten, Lieferterminabstimmung, Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen oder gesetzliche Feiertage beeinflusst werden. Eine bestimmte Zustellzeit wird nicht zugesagt.
Bei großformatigen Sendungen kann vor der Zustellung eine Abstimmung des Liefertermins durch den Transportdienstleister erforderlich sein.
Möbel werden für den Transport mit geeigneter Transportverpackung, Schutzmaterialien und produktbezogener Verpackung vorbereitet. Je nach Artikel können Kartonagen, Kantenschutz, Polstermaterialien oder zusätzliche Schutzschichten verwendet werden.
Die Verpackung dient dem Schutz während Lagerung, Umschlag und Transport. Bei großformatigen Möbelstücken, Sperrgut oder Mehrpaketsendungen kann die Verpackung aus mehreren getrennten Packstücken bestehen.
Empfänger sollten die Verpackung nach der Zustellung sorgfältig auf äußere Schäden prüfen und bis zum Abschluss der Sichtprüfung aufbewahren.
Möbelstücke können aufgrund von Größe, Gewicht oder Verpackungsmaß als Sperrgut oder großformatige Sendungen versendet werden.
Für Sperrgut und großformatige Sendungen können besondere Transportwege, längere Umschlagzeiten und eine gesonderte Lieferterminabstimmung erforderlich sein. Dies gilt insbesondere bei größeren Gartenmöbeln, Gartenhäusern, Doppelbetten, Gartentischen und Bücherregalen.
Der Transportdienstleister kann zur Zustellung weitere Informationen benötigen, beispielsweise zur Erreichbarkeit der Lieferadresse, zum Zugang zum Gebäude oder zur Annahmemöglichkeit.
Einige Möbelbestellungen können aus mehreren Packstücken bestehen. In diesem Fall kann die Lieferung als Mehrpaketsendung erfolgen.
Mehrpaketsendungen können zeitgleich oder an unterschiedlichen Werktagen zugestellt werden. Einzelne Packstücke können unterschiedliche Sendungsverläufe haben, auch wenn sie zu derselben Bestellung gehören.
Teillieferungen können erforderlich sein, wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagerbereichen versendet werden oder einzelne Packstücke getrennt transportiert werden. Der Shop kann eine Bestellung in mehreren Sendungen ausliefern, sofern dies für die Bearbeitung, Verpackung oder den Transport erforderlich ist.
Bei bestimmten Möbelstücken, Sperrgut oder großformatigen Sendungen kann eine Lieferterminabstimmung durch den Transportdienstleister erfolgen.
Die Abstimmung dient der Organisation der Zustellung und kann abhängig von Region, Packstückgröße, Gewicht und Transportkapazität erforderlich sein.
Kunden sollten sicherstellen, dass die im Bestellvorgang angegebenen Kontaktdaten korrekt sind, damit Zustellinformationen und Abstimmungen zur Lieferung verarbeitet werden können.
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Adressänderungen müssen unverzüglich über den Kundenservice angefragt werden. Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht zugesagt werden.
Wenn eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde, kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Abstimmungen mit dem Transportdienstleister kommen.
Nach dem Versand können Sendungsinformationen bereitgestellt werden, sofern sie vom Transportdienstleister verfügbar sind.
Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern oder getrennte Sendungsverläufe bestehen. Einzelne Packstücke können zu unterschiedlichen Zeiten gescannt oder zugestellt werden.
Die Sendungsverfolgung zeigt den vom Transportdienstleister bereitgestellten Status an. Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Lieferterminabstimmung kann die Aktualisierung des Sendungsstatus zeitweise verzögert erfolgen.
Lieferverzögerungen können insbesondere durch Sperrgutbehandlung, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, hohes Transportaufkommen, regionale Zustellbedingungen, Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen oder gesetzliche Feiertage entstehen.
Wenn eine Lieferung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, kann der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden. Dabei sollten Bestellnummer und verfügbare Sendungsinformationen angegeben werden.
Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen. Empfänger sollten die Transportverpackung, Packstücke und sichtbaren Außenflächen auf erkennbare Schäden prüfen.
Erkennbare Schäden sollten dokumentiert werden. Die Dokumentation von Schäden kann Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der betroffenen Stellen und des Gesamtzustands der Sendung umfassen.
Bei erheblichen Schäden an Verpackung oder Ware kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen. Erhebliche Schäden sollten dem Transportdienstleister bei Zustellung angezeigt und anschließend über den Kundenservice gemeldet werden.
Transportschäden müssen nach Feststellung über den Kundenservice gemeldet werden. Für die Bearbeitung werden Bestellnummer, Beschreibung des Schadens, Fotos der Transportverpackung, Fotos der beschädigten Ware und verfügbare Zustellinformationen benötigt.
Die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollten bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden, da sie für die Bewertung des Transportwegs und des Schadensbildes erforderlich sein können.
Bei beschädigten Möbelteilen sollte die Ware nicht weiter aufgebaut oder verändert werden, bevor der Kundenservice den Vorgang geprüft hat.
E-Mail: business@dalaadwell.com
Telefon: +81 (802) 960 54 99
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