Zahlungsrichtlinie

Diese Informationen beschreiben die verfügbaren Zahlungsmethoden, die technische Zahlungsprüfung, die Zahlungsautorisierung, den Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen und die Verarbeitung zahlungsbezogener Daten bei Bestellungen über die Website.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für Bestellungen über die Website werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert:

Visa

Mastercard

Diners Club

Discover

JCB

Die Zahlung wird im Bestellvorgang ausgewählt und vor Abschluss der Bestellung zur Autorisierung übermittelt.

2. Zahlungszeitpunkt

Die Zahlung ist im Rahmen des Bestellabschlusses erforderlich.

Eine Bestellung kann erst bearbeitet werden, wenn die Zahlung erfolgreich autorisiert oder der Zahlungsvorgang durch den Zahlungsdienstleister bestätigt wurde.

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach Zahlungseingang entsprechend den für Bestellungen geltenden Bearbeitungszeiten.

3. Technische Zahlungsprüfung

Während des Zahlungsvorgangs kann eine technische Zahlungsprüfung durchgeführt werden.

Diese Prüfung kann Zahlungsdaten, Bestelldaten, Zahlungsstatus, Kartenprüfung, Sicherheitsmerkmale, technische Transaktionsdaten und Hinweise des Zahlungsdienstleisters umfassen.

Die technische Zahlungsprüfung dient der Ausführung des Zahlungsvorgangs, der Vermeidung von Fehlbuchungen, der Prüfung der Zahlungsautorisierung und der Sicherheit der Bestellung.

4. Zahlungsautorisierung

Bei Kartenzahlungen erfolgt eine Zahlungsautorisierung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder das ausgebende Zahlungsinstitut.

Eine erfolgreiche Autorisierung bedeutet, dass die Zahlung für die weitere Bearbeitung der Bestellung freigegeben wurde. Wenn die Autorisierung abgelehnt wird, kann die Bestellung nicht abgeschlossen oder nicht weiter bearbeitet werden.

Der Shop hat keinen Einfluss auf interne Prüfentscheidungen des Kartenanbieters oder des ausgebenden Zahlungsinstituts.

5. Kartenprüfung

Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard, Diners Club, Discover oder JCB kann eine Kartenprüfung erforderlich sein.

Die Kartenprüfung kann die Gültigkeit der Karte, die Übereinstimmung zahlungsbezogener Angaben, Sicherheitsprüfungen des Kartenanbieters und die Verfügbarkeit der Zahlung umfassen.

Je nach Zahlungsdienstleister kann eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich sein, beispielsweise im Rahmen starker Kundenauthentifizierung nach Art. 97 der Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt.

6. Zahlungssicherheit

Zahlungen werden über technische Systeme verarbeitet, die für die sichere Übermittlung und Prüfung zahlungsbezogener Daten eingesetzt werden.

Der Kundenservice fordert Kunden nicht auf, vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail oder über sonstige freie Textnachrichten zu übermitteln.

Kunden sollten Zahlungsinformationen ausschließlich im dafür vorgesehenen Zahlungsbereich der Website eingeben.

7. Zahlungsdaten und Datenschutz

Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für Zahlungsabwicklung, Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung, technische Zahlungsprüfung, Sicherheitsmaßnahmen, Rückerstattung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn sie zur Durchführung des Vertrags erforderlich ist, und auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, wenn gesetzliche Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten bestehen.

Technische Sicherheitsmaßnahmen richten sich nach Art. 32 DSGVO. Soweit Dienstleister im Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, erfolgt dies nach Art. 28 DSGVO.

8. Sicherheitsmaßnahmen

Zur Zahlungsabwicklung können Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt werden, um unbefugte Nutzung, fehlerhafte Transaktionen, missbräuchliche Zahlungsversuche und technische Störungen zu erkennen.

Dazu können technische Prüfungen, Transaktionsprotokolle, Authentifizierungsverfahren, Zahlungsstatusprüfungen und Prüfmeldungen des Zahlungsdienstleisters gehören.

Diese Maßnahmen dienen der sachlichen Abwicklung der Zahlung und der Sicherheit des Bestellprozesses.

9. Fehlgeschlagene Zahlungen

Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn die Autorisierung abgelehnt wird, die Karte nicht akzeptiert wird, Zahlungsdaten unvollständig oder fehlerhaft eingegeben wurden, die Authentifizierung nicht abgeschlossen wurde oder der Zahlungsdienstleister eine technische Störung meldet.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiter bearbeitet.

Kunden sollten die eingegebenen Zahlungsdaten prüfen oder sich bei Ablehnung der Zahlung an den jeweiligen Kartenanbieter oder das ausgebende Zahlungsinstitut wenden.

10. Mehrfache Zahlungsversuche

Wenn ein Zahlungsversuch fehlschlägt, kann ein erneuter Zahlungsversuch erforderlich sein.

Mehrfache Zahlungsversuche können durch den Zahlungsdienstleister geprüft oder abgelehnt werden. Der Shop kann keine Freigabe einer Zahlung durch Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder ausgebende Zahlungsinstitute veranlassen.

Falls ein Betrag reserviert oder vorgemerkt erscheint, hängt die Aufhebung einer solchen Vormerkung vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder ausgebenden Zahlungsinstitut ab.

11. Bestellbestätigung

Nach Abschluss des Bestellvorgangs kann eine Bestellbestätigung übermittelt werden.

Die Bestellbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung und die im Bestellvorgang angegebenen Informationen. Die weitere Bearbeitung setzt voraus, dass die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

Die Vertragsabwicklung erfolgt nach den für Fernabsatzverträge geltenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs, insbesondere § 312i BGB und Art. 246c EGBGB, soweit diese auf den elektronischen Geschäftsverkehr Anwendung finden.

12. Rechnungs- und Zahlungsnachweise

Zahlungs- und Bestelldaten können zur Rechnungsstellung, Buchhaltung und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten verarbeitet werden.

Handels- und Geschäftsunterlagen können nach § 257 HGB aufbewahrt werden. Steuerlich relevante Unterlagen können nach § 147 AO aufbewahrt werden.

Die Speicherung erfolgt nur im erforderlichen Umfang und für die gesetzlich vorgesehenen Zeiträume.

13. Rückerstattung über ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Zahlung mit Visa, Mastercard, Diners Club, Discover oder JCB erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgeführt.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen nach Abschluss der entsprechenden Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder ausgebenden Zahlungsinstitut ab.

14. Rückerstattung bei fehlgeschlagener oder stornierter Zahlung

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich autorisiert wurde, kann es sein, dass keine Belastung erfolgt ist, sondern nur eine Vormerkung oder Reservierung angezeigt wird.

Die Aufhebung einer Vormerkung oder Reservierung erfolgt durch den Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder das ausgebende Zahlungsinstitut.

Wenn eine Bestellung wirksam storniert oder eine Rückgabe geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

15. Zahlungsprobleme

Bei Zahlungsproblemen kann der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.

Für die Prüfung sollten Bestellnummer, verwendete Zahlungsmethode, Zeitpunkt des Zahlungsversuchs und angezeigte Fehlermeldung angegeben werden. Vertrauliche Zahlungsinformationen dürfen dabei nicht übermittelt werden.

16. Kontakt

E-Mail: business@dalaadwell.com
Telefon: +81 (802) 960 54 99
Adresse: 2-19-6-1008 SHINKAWA CHUO-KU TOKYO 104-0033 JAPAN
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