Diese Informationen beschreiben den Ablauf für Rückgaben, Umtauschwünsche und Rückerstattungen bei Möbelbestellungen. Sie gelten für Bestellungen über die Website und berücksichtigen die besonderen Anforderungen bei Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen, Zustand der Ware, Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung.
Kunden können Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Diese Frist betrifft den freiwilligen Rückgabeablauf des Shops. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB bleibt unberührt. Gesetzliche Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437 BGB bleiben ebenfalls unberührt.
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g BGB und § 355 BGB, sofern keine gesetzliche Ausnahme nach § 312g Abs. 2 BGB vorliegt.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware richten sich nach §§ 434, 437 BGB. Diese Rechte werden durch die in diesem Ablauf beschriebenen Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsverfahren nicht ausgeschlossen, nicht eingeschränkt und nicht durch eine freiwillige Rückgabeabwicklung ersetzt.
Zur Bearbeitung einer Rückgabe muss die Ware in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht. Möbelstücke sollten vollständig, sauber, nicht weiter beschädigt und mit allen mitgelieferten Teilen zurückgegeben werden.
Die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung sollten nach Möglichkeit verwendet werden. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss eine geeignete Transportverpackung genutzt werden, die das Möbelstück während des Rücktransports schützt.
Bei Möbeln wie Doppelbetten, Nachttischen, Bücherregalen, Garten Lounge Sets, Gartenhäusern und Gartentischen ist besonders auf sichere Verpackung, Kantenschutz, Polsterung und stabile Fixierung der einzelnen Teile zu achten.
Ein Rücksendeetikett wird mit dem Paket bereitgestellt.
Die Kosten des Rücktransports trägt der Kunde, sofern kein gesetzlicher Mangelanspruch besteht und keine abweichende gesetzliche Pflicht zur Kostenübernahme gilt.
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport besondere Transportabsprachen erfordern. Dies betrifft insbesondere Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Produkte mit mehreren Bauteilen.
Für eine Rückgabe soll der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden. Dabei sollten Bestellnummer, Name, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe angegeben werden.
Nach der Anfrage prüft der Kundenservice den Vorgang und informiert über die nächsten Schritte. Die Ware muss mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett und in geeigneter Transportverpackung zurückgesendet werden.
Bei Mehrpaketsendungen müssen alle zugehörigen Packstücke zurückgesendet werden, sofern die Rückgabe den gesamten Artikel betrifft. Einzelne Bauteile sollten so verpackt werden, dass sie während des Rücktransports nicht verrutschen oder beschädigt werden.
Der Rücktransport größerer Möbelstücke kann aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackungsmaß oder Sperrgutbehandlung zusätzliche Abstimmungen erfordern.
Kunden sollten vor dem Rückversand prüfen, ob das Möbelstück vollständig zerlegt, sicher verpackt und transportfähig vorbereitet wurde. Schrauben, Verbindungsteile, Aufbauzubehör und sonstige Bestandteile sollten vollständig beigelegt und gegen Verlust gesichert werden.
Der Rücktransport darf erst erfolgen, wenn die Ware transportgerecht verpackt ist. Eine unzureichende Verpackung kann die Prüfung erschweren und zu Transportschäden führen.
Für die Rücksendung müssen Möbel so verpackt werden, dass sie während Lagerung, Umschlag und Transport geschützt sind.
Nach Möglichkeit sind Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung zu verwenden. Dazu können Kartonagen, Kantenschutz, Polstermaterialien, Innenfixierungen und Schutzfolien gehören.
Glasflächen, Ecken, Kanten, lackierte Flächen, Tischplatten, Regalböden und größere Bauteile müssen besonders geschützt werden. Gartenmöbel und Gartenhäuser sollten trocken, sauber und vollständig verpackt zurückgesendet werden.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Die Prüfung umfasst den Zustand der Ware, Vollständigkeit der Teile, Verpackungszustand, erkennbare Gebrauchsspuren, Transportschäden und Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung.
Bei sichtbaren Schäden können Fotos der Ware, der Originalverpackung, der Schutzmaterialien und der Transportverpackung zur Dokumentation verwendet werden.
Die Prüfung dient der sachlichen Bearbeitung der Rückgabe und berührt gesetzliche Rechte nach §§ 434, 437 BGB nicht.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbel unterscheiden sich häufig nach Größe, Farbe, Modell, Bestand, Verpackung und Transportanforderungen. Wenn ein anderer Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Modell gewünscht wird, muss die Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Ein neuer Kaufvertrag entsteht erst durch eine neue Bestellung und deren Annahme im Bestellprozess.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt für den erstattungsfähigen Betrag. Abzüge können nur berücksichtigt werden, soweit sie nach deutschem Recht zulässig sind, insbesondere wenn eine Wertminderung nach § 357a BGB durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen und hängt vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder ausgebenden Zahlungsinstitut ab.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Zahlung mit Visa, Mastercard, Diners Club, Discover oder JCB erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf dieselbe Zahlungsmethode veranlasst. Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode wird nicht angeboten.
Wenn eine Rücksendung unvollständig, nicht transportgerecht verpackt oder während des Rücktransports beschädigt eintrifft, wird der Vorgang geprüft.
Kunden sollten Fotos der verpackten Ware vor Übergabe an den Transportdienstleister aufbewahren. Diese Dokumentation kann bei der Klärung von Transportschäden hilfreich sein.
Bei erheblichen Transportschäden während des Rücktransports kann eine weitere Prüfung erforderlich sein.
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