Einkaufsratgeber / FAQ
Dieser Einkaufsratgeber beantwortet häufige Fragen zum Bestellablauf, zu Zahlungen, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten, Möbeltransport, Verpackung, Sichtprüfung bei Zustellung, Rückgabe und Rückerstattung. Die Informationen gelten für Bestellungen über die Website und berücksichtigen die besonderen Anforderungen bei Möbeln, Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung.
1. Wie läuft eine Bestellung ab?
Kunden wählen den gewünschten Artikel aus, legen ihn in den Warenkorb, prüfen die Bestelldaten und geben im Bestellprozess die erforderlichen Liefer- und Zahlungsinformationen ein.
Vor Abschluss der Bestellung sollten Artikelbezeichnung, Menge, Lieferadresse, Rechnungsdaten, Versandkosten und Zahlungsmethode geprüft werden.
Nach Abschluss des Bestellvorgangs kann eine Bestellbestätigung übermittelt werden. Die weitere Bearbeitung setzt voraus, dass die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Für Bestellungen werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert:
Visa
Mastercard
Diners Club
Discover
JCB
Die Zahlung wird im Bestellvorgang ausgewählt und vor Abschluss der Bestellung zur Autorisierung übermittelt.
3. Was passiert bei Zahlungsproblemen?
Eine Zahlung kann fehlschlagen, wenn die Zahlungsautorisierung abgelehnt wird, Zahlungsdaten unvollständig oder fehlerhaft eingegeben wurden, die Kartenprüfung nicht abgeschlossen wurde oder der Zahlungsdienstleister eine technische Störung meldet.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiter bearbeitet.
Kunden sollten die eingegebenen Zahlungsdaten prüfen oder sich bei Ablehnung der Zahlung an den jeweiligen Kartenanbieter oder das ausgebende Zahlungsinstitut wenden. Vertrauliche Zahlungsinformationen wie vollständige Kartendaten, Kartenprüfnummern, Passwörter oder Sicherheitscodes dürfen nicht über freie Textnachrichten übermittelt werden.
4. Wann beginnt die Bearbeitungszeit?
Nach Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 4–6 Werktagen bearbeitet.
Bestellungen, die montags bis freitags vor 17:30 eingehen, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 17:30 eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage. Gesetzliche Feiertage verlängern die Bearbeitungszeit entsprechend.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–13 Werktage.
Die tatsächliche Zustellung kann durch Möbelgröße, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung, regionale Zustellkapazitäten, Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen oder gesetzliche Feiertage beeinflusst werden.
Eine bestimmte Zustellzeit wird nicht zugesagt. Bei bestimmten Möbelstücken kann vor der Zustellung eine Abstimmung des Liefertermins durch den Transportdienstleister erforderlich sein.
6. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 210 € werden Versandkosten in Höhe von 20 € berechnet.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert ab 210 € werden keine Versandkosten berechnet.
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
7. Was sind Teillieferungen?
Teillieferungen können auftreten, wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagerbereichen versendet werden oder einzelne Packstücke getrennt transportiert werden müssen.
Der Shop kann eine Bestellung in mehreren Sendungen ausliefern, wenn dies für Bearbeitung, Verpackung oder Transport erforderlich ist.
Teillieferungen können insbesondere bei Möbeln mit mehreren Bauteilen oder großformatigen Packstücken vorkommen.
8. Was sind Mehrpaketsendungen?
Einige Möbelbestellungen können aus mehreren Packstücken bestehen. In diesem Fall erfolgt die Lieferung als Mehrpaketsendung.
Mehrere Packstücke können am selben Tag oder an unterschiedlichen Werktagen zugestellt werden. Einzelne Packstücke können unterschiedliche Sendungsnummern oder getrennte Sendungsverläufe haben.
Bei Doppelbetten, Bücherregalen, Garten Lounge Sets, Gartenhäusern oder Gartentischen können mehrere Packstücke erforderlich sein.
9. Kann die Lieferadresse geändert werden?
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Adressänderungen müssen unverzüglich über den Kundenservice angefragt werden.
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nicht zugesagt werden. Eine falsche oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Abstimmungen führen.
10. Kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann storniert werden, wenn die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingeht und die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem Rückgabeablauf. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
11. Wie funktioniert der Rückgabeablauf?
Kunden können Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Ein Rücksendeetikett wird mit dem Paket bereitgestellt. Die Rücksendung muss transportgerecht verpackt werden. Bei Möbeln sind Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Möglichkeit zu verwenden.
Bei größeren Möbelstücken kann der Rücktransport größerer Möbelstücke besondere Abstimmungen erfordern. Dies betrifft insbesondere Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder zerlegte Bauteile.
12. Wird ein direkter Umtausch angeboten?
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbel unterscheiden sich häufig nach Größe, Farbe, Modell, Bestand, Verpackung und Transportanforderungen. Wenn ein anderer Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Modell gewünscht wird, muss die Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
13. Wie läuft die Rückerstattung ab?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder ausgebenden Zahlungsinstitut ab.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
14. Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?
Nach dem Versand können Sendungsinformationen bereitgestellt werden, sofern sie vom Transportdienstleister verfügbar sind.
Bei Mehrpaketsendungen können mehrere Sendungsnummern oder getrennte Sendungsverläufe bestehen. Einzelne Packstücke können zu unterschiedlichen Zeiten gescannt oder zugestellt werden.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder Lieferterminabstimmung kann die Aktualisierung des Sendungsstatus zeitweise verzögert erfolgen.
15. Was ist zu tun, wenn eine Lieferung nicht eintrifft?
Wenn eine Lieferung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, sollte der Kundenservice über die unten genannten Kontaktdaten kontaktiert werden.
Für die Prüfung sollten Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, verfügbare Sendungsinformationen und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts angegeben werden.
Bei Mehrpaketsendungen sollte geprüft werden, ob einzelne Packstücke noch unterwegs sind oder getrennt zugestellt werden.
16. Wie werden Bestände angezeigt?
Die Verfügbarkeit von Artikeln kann sich durch Bestellungen, Lagerbewegungen, Zahlungsbestätigungen oder technische Aktualisierungen ändern.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung und Bearbeitung weitergeführt. Wenn ein Artikel im Rahmen der Bearbeitung nicht verfügbar ist, wird der Vorgang geprüft und der Kunde über den Kundenservice informiert.
Es wird keine Verfügbarkeit zugesagt, die nicht anhand des tatsächlichen Bestell- und Bearbeitungsstatus geprüft wurde.
17. Wie erfolgt die Lieferung großer Möbel?
Große Möbel können aufgrund von Größe, Gewicht oder Verpackungsmaß als Sperrgut oder großformatige Sendungen versendet werden.
Für solche Sendungen können besondere Transportwege, längere Umschlagzeiten und eine Lieferterminabstimmung erforderlich sein.
Der Transportdienstleister kann zur Zustellung zusätzliche Informationen benötigen, beispielsweise zur Erreichbarkeit der Lieferadresse, zum Zugang zum Gebäude oder zur Annahmemöglichkeit.
18. Wie werden Möbel verpackt?
Möbel werden mit geeigneter Transportverpackung, Schutzmaterialien und produktbezogener Verpackung für den Versand vorbereitet.
Je nach Artikel können Kartonagen, Kantenschutz, Polstermaterialien, Innenfixierungen oder zusätzliche Schutzschichten verwendet werden.
Bei Mehrpaketsendungen oder großformatigen Sendungen kann die Verpackung aus mehreren getrennten Packstücken bestehen. Kunden sollten Verpackung, Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Zustellung zunächst aufbewahren.
19. Müssen Möbel montiert werden?
Einige Möbel können zerlegt oder mit einzelnen Bauteilen geliefert werden.
Wenn ein Artikel montiert werden muss, sollten die mitgelieferten Hinweise, Teile, Verbindungselemente und Aufbauinformationen geprüft werden. Schrauben, Verbindungsteile und sonstige Bestandteile sollten vor Beginn des Aufbaus vollständig kontrolliert werden.
Bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Teilen sollte der Aufbau nicht fortgesetzt werden, bevor der Kundenservice den Vorgang geprüft hat.
20. Was ist bei der Annahme und Prüfung der Lieferung zu beachten?
Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen.
Kunden sollten Transportverpackung, Packstücke und sichtbare Außenflächen auf erkennbare Schäden prüfen. Erkennbare Schäden sollten dokumentiert werden.
Die Dokumentation von Schäden kann Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der betroffenen Stellen, der Schutzmaterialien und des Gesamtzustands umfassen.
Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen. Erhebliche Schäden sollten dem Transportdienstleister bei Zustellung angezeigt und anschließend über den Kundenservice gemeldet werden.
21. Warum können Farben abweichen?
Farben können je nach Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen, Material, Oberfläche und Produktionscharge unterschiedlich wahrgenommen werden.
Bei Möbeln können leichte Farbnuancen, Strukturunterschiede oder materialtypische Oberflächenunterschiede auftreten.
Ob eine Abweichung rechtlich relevant ist, wird anhand der Produktbeschreibung, der vereinbarten Beschaffenheit, des konkreten Zustands der Ware und der gesetzlichen Anforderungen geprüft.
22. Wie sind Maßangaben zu verstehen?
Maßangaben dienen der Beschreibung des jeweiligen Artikels und sollten vor der Bestellung sorgfältig geprüft werden.
Bei Möbeln können produktions- oder materialbedingte geringfügige Toleranzen auftreten. Dies kann insbesondere bei Holz, beschichteten Oberflächen, Polsterelementen, Gartenmöbeln oder Bauteilen mit mehreren Verbindungspunkten relevant sein.
Kunden sollten vor der Bestellung prüfen, ob der Artikel in den vorgesehenen Raum passt und ob Zugänge, Treppenhäuser, Türen oder Aufstellflächen für die Lieferung und Nutzung geeignet sind.
23. Welche gesetzlichen Verbraucherrechte gelten?
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB bleibt unberührt.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437 BGB bleiben ebenfalls unberührt.
Die Nutzung des Kundenservice, der Rückgabeablauf, die Prüfung einer Beschwerde oder die interne Bearbeitung eines Anliegens führt nicht zu einem Verzicht auf gesetzliche Verbraucherrechte.
24. Wie werden personenbezogene Daten bei Anfragen geschützt?
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung, Kundenanfragen oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt nach der DSGVO, dem BDSG und dem TDDDG.
Kunden sollten keine vollständigen Kartendaten, Kartenprüfnummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder sonstigen vertraulichen Zahlungsinformationen über freie Textnachrichten übermitteln.
25. Kontakt
E-Mail: business@dalaadwell.com
Telefon: +81 (802) 960 54 99
Adresse: 2-19-6-1008 SHINKAWA CHUO-KU TOKYO 104-0033 JAPAN
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