Kontakt

Diese Kontaktseite stellt die erreichbaren Kontaktdaten, den Ablauf für Kundenanfragen und die Grundsätze für die Bearbeitung von Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung und Möbeltransport dar.

1. Kontaktdaten

E-Mail: business@dalaadwell.com
Telefon: +81 (802) 960 54 99
Adresse: 2-19-6-1008 SHINKAWA CHUO-KU TOKYO 104-0033 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–17:30
Liefergebiet: Deutschland

2. Kundenanfragen

Kunden können den Kundenservice bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferterminabstimmung, Rückgabe, Rückerstattung, Transportschäden oder allgemeinen Abläufen kontaktieren.

Für eine sachliche Bearbeitung sollten Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, betroffener Artikel, kurze Beschreibung des Anliegens und vorhandene Sendungsinformationen angegeben werden.

Bei Anfragen zu Möbeln können zusätzliche Angaben erforderlich sein, insbesondere zu Verpackung, Packstücken, Aufbauzustand, Sichtprüfung bei Zustellung, Dokumentation von Schäden oder Rücktransport größerer Möbelstücke.

3. Bearbeitung von Anliegen

Anliegen werden nach Eingang geprüft und anhand der übermittelten Informationen bearbeitet.

Die Bearbeitung richtet sich nach Art des Anliegens, Bestellstatus, Zahlungsstatus, Versandstatus, Zustellinformationen, Zustand der Ware und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechten.

Bei unvollständigen Angaben kann eine weitere Rückfrage erforderlich sein. Kunden sollten daher vorhandene Unterlagen, Fotos, Sendungsinformationen oder Zahlungsinformationen in nicht vertraulicher Form bereithalten.

4. Fragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer Bestellung sollten Bestellnummer, Bestelldatum und Artikelbezeichnung angegeben werden.

Der Kundenservice kann den Bestellstatus, die Zahlungsbestätigung, die Bearbeitung, die Versandvorbereitung und die verfügbaren Sendungsinformationen prüfen.

Bei Möbelbestellungen kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit erfordern, wenn Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Lieferterminabstimmung betroffen sind.

5. Fragen zu Zahlungen

Bei Zahlungsfragen sollten Kunden die verwendete Zahlungsmethode, den Zeitpunkt des Zahlungsversuchs und eine kurze Beschreibung der angezeigten Meldung angeben.

Vertrauliche Zahlungsdaten dürfen nicht per E-Mail oder über freie Textnachrichten übermittelt werden. Dazu gehören vollständige Kartendaten, Kartenprüfnummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder Zugangsdaten.

Zahlungen können mit Visa, Mastercard, Diners Club, Discover und JCB erfolgen. Zahlungsbezogene Vorgänge können technische Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung, Kartenprüfung, fehlgeschlagene Zahlungen und Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode umfassen.

6. Möbelversand und Lieferung

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands.

Für Möbel können besondere Transportanforderungen bestehen. Dies betrifft insbesondere Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung.

Möbel werden mit geeigneter Transportverpackung, Schutzmaterialien und produktbezogener Verpackung für den Versand vorbereitet. Bei größeren Möbelstücken können mehrere Packstücke oder getrennte Sendungsverläufe entstehen.

Nach Zahlungseingang wird eine Bestellung innerhalb von 4–6 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die vor 17:30 eingehen, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen nach 17:30 beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche Feiertage verlängern die Bearbeitung entsprechend.

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–13 Werktage. Die tatsächliche Zustellung kann durch Möbelgröße, Transportabläufe, regionale Zustellkapazitäten, Lieferterminabstimmung, Wetterbedingungen, Verkehrsbedingungen oder gesetzliche Feiertage beeinflusst werden.

7. Hinweise zur Zustellung

Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung erfolgen.

Erkennbare Schäden an Transportverpackung oder Ware sollten dokumentiert werden. Die Dokumentation von Schäden kann Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, der betroffenen Stellen und des Gesamtzustands umfassen.

Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen. Erhebliche Schäden sollten dem Transportdienstleister bei Zustellung angezeigt und anschließend über den Kundenservice gemeldet werden.

8. Rückgabe, Rückerstattung und Rücktransport

Kunden können Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Ein Rücksendeetikett wird mit dem Paket bereitgestellt.

Bei Möbeln können Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen, Zustand der Ware, Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung für die Bearbeitung relevant sein.

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da Möbel nach Größe, Farbe, Modell, Bestand und Transportanforderungen unterschiedlich sein können. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss die Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Rückerstattungen werden nach Prüfung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder ausgebenden Zahlungsinstitut ab.

9. Verbraucherrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB bleibt unberührt.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln nach §§ 434, 437 BGB bleiben ebenfalls unberührt.

Die Kontaktaufnahme, Prüfung eines Anliegens oder Nutzung eines internen Bearbeitungsablaufs führt nicht zu einem Verzicht auf gesetzliche Rechte und beschränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.

10. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgabe, Rückerstattung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt nach der DSGVO, dem BDSG und dem TDDDG. Je nach Vorgang können Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO anwendbar sein.

Kunden sollten keine vertraulichen Zahlungsinformationen, Zugangsdaten oder unnötigen personenbezogenen Daten übermitteln. Für die Bearbeitung eines Anliegens sollten nur die Angaben bereitgestellt werden, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.

11. Sicherheits- und Dokumentationshinweise

Bei Schäden, Lieferproblemen oder Rücksendungen sollten Kunden Fotos, Verpackung, Schutzmaterialien, Transportverpackung und relevante Sendungsinformationen bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahren.

Bei Rückfragen zu einer Lieferung oder Rückgabe sollten alle Angaben sachlich, vollständig und nachvollziehbar übermittelt werden.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Informationen und unter Berücksichtigung des jeweiligen Bestell-, Zahlungs-, Versand- oder Rückgabestatus.